Encontro 1 - Cliente. O conhecimento do cliente e suas reais necessidades, nem sempre vísiveis ou conscientes, é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. 

Encontro 2 - Tema do Atendimento e Critérios operacionais / Cenário. Formulação do tema de atendimento e dos critérios operacionais. Análise dos touch-points da empresa e plano de melhorias.

Encontro 3 - Pessoas/Processos. Quais são os valores e comportamentos esperados pelos colaboradores? Identificação dos pontos de combustão e formulação dos processos de atendimento.

Encontro 4 - Integração. Construção da matriz de atendimento cruzando os critérios operacionais com as pessoas, touch points e processos.

Encontros semanais (de prefência) onde todos os colaboradores devem estar presentes nos quais são apresentados conceitos da gestão Disney com exemplos práticos e, na sequência, a aplicação dos conceitos à realidade da empresa por meio de trabalho em grupos. No encontro subsequente, os dados são tabulados e apresentados aos participantes.

Após o Workshop haverá consultoria de acompanhamento na implementação da nova cultura de atendimento por dois meses.