Como será o Curso?

Serão quatro encontros, das 19h15 às 22h, com aulas e dinâmicas para colocar em prática os conceitos aprendidos.
Veja os conteúdos de cada encontro:

DIA 1 - CX e DISNEY: Experiência e atendimento ao cliente: porque é importante; Pirâmide da experiência; princípios do Programa Traditions da Disney; o “Pó Mágico da Disney” para a experiência do Cliente.

DIA 2 - CX e o relacionamento com o CLIENTE:conhecer o cliente para atender melhor; relacionamento com o cliente e Customer Sucess (CS); Pontos de Combustão x Pontos de Explosão; como dizer não ao cliente; como lidar com reclamações.

DIA 3 - Neuromarketing e CX:o cérebro humano e a tomada de decisões; o papel das emoções do cliente e como lidar com elas; técnicas de neuromarketing para atendimento e vendas.

DIA 4 - CX e Pessoas - a importância da motivação:você é a principal experiência do cliente; comportamento vale mais que currículo; o Modelo da Realidade: janela de crenças; assuma sua vida: autorresponsabilidade; dinâmica da mudança: medo x vontade x confiança.

Para quem é esse curso?

Para quem trabalha no comércio e na prestação de serviços e quer se destacar na sua profissão.

Para quem é dono de um negócio e quer introduzir ou melhorar a experiência dos seus clientes.

Para quem quer aumentar o ticket médio de seus clientes e promover o marketing de experiência.

Para quem gerencia uma equipe de vendas ou atendimento e quer se diferenciar no mercado pela experiência que gera para seus clientes.

Indicado para: lojas de varejo em geral, consultórios médicos, planos de saúde, farmácias, laboratórios de análises clínicas, salões de beleza e estética, restaurantes e lanchonetes, academias, empresas de prestação de serviços em geral.

O que você vai aprender no Curso?

O que é Customer Experience (CX) ou Experiência do Cliente e como isso impacta no seu atendimento.

Aplicar os conceitos básicos de experiência do cliente com base nas técnicas e na cultura da Disney Company e do Neuromarketing.

Entender como o cérebro funciona e aplicar conhecimentos do Neuromarketing para o atendimento ao cliente e vendas.

Como aumentar o ticket médio atual aplicando princípios de CX da Disney e do Neuromarketing.

Desenvolver a habilidade de atender bem e efetivar vendas, proporcionando uma “experiência mágica” aos seus clientes.

Como lidar com reclamações e saber dizer “não” ao cliente.

Como promover a fidelização da clientela atual.

Desenvolver a motivação pessoal para se tornar um profissional de excelência no atendimento e na experiência do cliente.

Veja os depoimentos de quem já participou dos treinamentos da plataforma C2P2:

"Evandro, agradeço pelo curso "Clínica da Experiência do Cliente". Foram dias enriquecedores, com insights valiosos sobre atendimento e fidelização. Seu conhecimento e paixão pela área foram inspiradores. Aplicarei o aprendizado para contribuir com o sucesso da equipe e da empresa. Obrigada pela experiência."

Tatiane Cello – &Co

"Simplesmente sensacional! Mil vezes parabéns a todos os envolvidos! Aprendizados que valem ouro! Apesar de representar uma empresa pequena, vai ajudar muito!"

Thiago Felipe Franzin – Pizzaria Valença

"Curso muito bom e de suma importância, um atendimento eficiente e qualificado é a melhor avaliação da sua empresa. O curso abriu a visão por atitudes tão óbvias e simples que deixamos de praticar e da importância do atendimento ao cliente para que ele torne a comprar novamente."

Emanuel - São Rafael Supermercado

"Curso excelente! Evandro tem grande domínio do assunto e o ponto alto prá mim foi aprender a composição do “pó mágico” da Disney!"

Paulo Moraes - Sicoob Crediacil

"O curso me mostrou como atender bem nosso cliente, com um simples olhar nos olhos dele e deixá-lo sempre satisfeito e feliz. Um curso ótimo! De qualidade, adorei!!"

Joalete Cristina Máximo - Leme Farma

Achei o curso muito interessante, com conteúdo extremamente didático, Evandro é sensacional e consegue prender a atenção dos participantes. Parece mais um bate-papo do que um curso de fato. O tempo passou muito rápido nos dois dias e certamente, levarei para sempre os ensinamentos e dicas."

Ítalo Bortholim - Viman Sistemas

"Seu curso foi incrível!!! Aprendi bastante e pretendo levar isso sem dúvida não apenas para empresa, mas para minha vida."

Juliana Almeida Xavier - Love Brands Leme

"Parabéns pela apresentação, superou minhas expectativas. Irei aplicar bastante com o atendimento ao cliente"

Matheus Nascimento de Oliveira - Viman Sistemas

"Muito obrigada por compartilhar desta cultura e ampliar o conhecimento de todos os participantes com esse rico conhecimento, contribuindo para o desenvolvimento dos profissionais e das empresas."

Milene C. Freitas - Viman Sistemas

"Curso dinâmico de fácil aprendizagem e linguagem simples, sem palavras rebuscadas e que vai direto ao ponto que necessitamos aprender. Parabéns! "

Luis Felipe Dos Santos - FQ4

"Gratidão é o que resume sobre este curso, me ajudou a enxergar o que preciso melhorar em mim, não somente para o ramo profissional, mas também para a vida. Que Deus te abençoe!"

Karina de Laet Bitarães - Dimantova

Investimento

Empresas com três ou mais colaboradores inscritos têm desconto no valor unitário.

CLÍNICA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE "MAGIC BRAIN"

Dias 21, 22 (quarta e quinta-feira) e 26 e 27 (segunda e terça-feira) de agosto,
das 19h15 às 22h, na ACIL, em Leme, SP.

Individual

R$279,90

Preço para um participante avulso.

Parcelado em até 12x no Cartão de Crédito.

INSCREVA-SE AQUI

Empresarial

R$249,90

Preço individual para inscrição de três ou mais participantes de uma mesma empresa.

Parcelado em até 12x no Cartão de Crédito.

INCREVA-SE AQUI!

Quem será seu professor?

Evandro Denzin é jornalista especializado em marketing e estratégia de negócios.

Foi professor universitário nos cursos de Publicidade e Propaganda e Administração de Empresas.

Hoje atua como sócio-diretor da CLIP COMUNICAÇÃO E MARKETING, agência de comunicação focada em soluções de marketing digital e offline.

Desde 2017 dedica-se à pesquisa e aplicação empresarial dos sistemas de gestão e cultura da WALT DISNEY COMPANY e ao Marketing de Experiência (CX).

A partir de seus estudos, criou a Fórmula do Super Cliente – C2P2 que se fundamenta na aplicação dos princípios da Cultura Disney, focada no cliente e nos conhecimentos da neurociência e neuromarketing.

Uma imersão no universo da experiência do cliente!

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